Auto Moto Ecole
MICHELET
Modalités de passage aux examens théorique et pratique
Afin de pouvoir prévoir votre passage à l'examen théorique pour votre permis voiture ou moto, la réservation se fait en ligne.
Il vous suffit de vous munir de votre NEPH fourni par l'auto-école et d'effectuer votre réservation via La Poste ou Dekra.
Nous pouvons faire cette démarche pour vous mais cela entraînera un coût de 15€.
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Traitement des réclamations
La gestion des réclamations :
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Le client peut effectuer une réclamation sur nos différentes plateformes à savoir :
Notre site internet, par courrier, e-mail, téléphone ou encore simplement lors d’un entretien avec un de nos salariés ou le gérant.
Les délais de réponse :
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Toute réclamation adressée recevra une réponse dans les meilleurs délais, qui peuvent être :
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Dans les 3 jours ouvrables au plus tard après la réception de la réclamation écrite.
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En cas de réclamation verbale, une réponse est apportée au demandeur en direct.
L’auto-école Michelet garantie une réponse définitive à la réclamation écrite ou verbale dans les 10 jours (après avoir examiné les faits, et défini les mesures correctives)
Si toutefois, l’auto-école ne peut fournir de réponse dans ce délai, le demandeur recevra un courrier précisant une date ultérieure pour une réponse définitive.
En cas de désaccord :
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Si le demandeur n’est pas satisfait de la réponse qui lui a été transmise ou si après les 10 jours prévus, il est toujours sans nouvelle du service avec lequel il a prit contact, il dispose d’un premier recours en contactant le gérant de l’auto-école via l’adresse mail : pascal.michelet0186@orange.fr ou pendant les heures d’ouverture du bureau.